1. Hoeveel dagen heb ik om mijn pakket af te halen op het Kiala Punt?

Uw pakket blijft 14 kalenderdagen beschikbaar in uw Kiala Punt. Na 14 dagen wordt het automatisch naar uw verkoper teruggezonden. U ontvangt een herinneringsnotificatie een aantal dagen na uw eerste notificatie indien u het pakket nog niet hebt afgehaald.

2. Kan ik mijn pakket langer laten liggen op het Kiala Punt ?

Om technische redenen kan het Kiala Punt uw pakketje niet langer dan de voorziene 14 dagen bewaren. Na 14 dagen krijgt het Kiala Punt een automatische instructie om uw pakket naar de verkoper terug te sturen. Het is uiteraard geen enkel probleem om uw pakket door iemand anders te laten ophalen (vergeet het identiteitsbewijs niet). Gelieve met uw verkoper contact op te nemen indien het pakket reeds is teruggestuurd en u de bestelling wel wilt ontvangen.

3. Kan iemand anders mijn pakket in mijn plaats afhalen?

Ja, dit is mogelijk. Deze persoon dient enkel zijn eigen identiteitsbewijs te laten zien op het Kiala Punt, en de identiteitsgegevens zullen bij de afhaling genoteerd worden.

4. Mijn pakket is op mijn Kiala Punt aangekomen maar ik wens het niet af te halen. Wat moet ik doen ?

Indien u het pakket niet ophaalt zal het na 14 dagen automatisch worden teruggezonden naar uw verkoper. Hier zijn verder geen kosten aan verbonden.
Houdt u er echter rekening mee dat u nog herinneringsnotificaties van Kiala zult kunnen ontvangen. Gelieve deze boodschappen te accepteren en verder te negeren.

5. Ik heb een notificatie ontvangen dat mijn pakket is aangekomen, maar het is niet aangekomen in het Kiala Punt van mijn keuze. Kan het naar een ander Kiala Punt worden verzonden ?

Kiala heeft van uw verkoper de instructie gekregen uw pakketje in dit Kiala Punt te laten leveren dat vermeld wordt in uw notificatie. Het is in overeenstemming met uw verkoper technisch gezien niet mogelijk dit pakketje naar een ander Kiala Punt of naar uw huisadres te laten sturen. Aangezien dit Kiala Punt niet overeenkomt met uw keuze, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw verkoper om een alternatief te bespreken.