1. Mijn e-mailadres/telefoonnummer is gewijzigd. Wat moet ik doen om voortaan op mijn nieuwe adres/nummer genotifieerd te worden ?

Aangezien Kiala uw notificatiegegevens van uw verkoper ontvangt, dient u rechtstreeks contact op te nemen met uw verkoper. Bij uw volgende bestelling worden uw gegevens automatisch aangepast, zodat wij u op het correcte adres/nummer kunnen notifiëren.

2. Ik werd niet op de hoogte gebracht van de aankomst van mijn pakket. Waarom ?

De notificatiegegevens die Kiala van uw verkoper heeft ontvangen, zijn misschien niet correct. Gelieve uw verkoper te contacteren om uw gegevens te verifiëren.

3. Ik heb mijn pakket reeds afgehaald in mijn Kiala Punt, maar ik ontvang nog steeds notificatieberichten. Wat moet ik doen ?

Waarschijnlijk werd de levering van uw pakket niet correct geregistreerd. Mogen wij u vragen ons te contacteren en uw klantnummer en verkoper door te geven. Kiala zorgt voor de nodige aanpassing.
Mocht u nog automatisch gegenereerde berichten ontvangen, dan kunt u deze negeren. Gelieve de automatische boodschap wel te bevestigen, zodat onze notificatiecomputer u niet nodeloos berichten blijft zenden.

4. Ik werd niet op de hoogte gebracht op de manier die ik aan mijn verkoper heb doorgegeven. Hoe komt dat ?

Wanneer Kiala van uw verkoper verschillende notificatiegegevens ontvangt (e-mailadres, GSM-nummer èn telefoonnummer vaste lijn) zal er een notificatie gestuurd worden volgens de standaard die met uw verkoper is afgesproken. Kiala kan hier niets aan veranderen en het is aan uw verkoper om dan bijvoorbeeld slechts die gegevens door te geven, waar we u het beste mee kunnen bereiken.

Indien u het antwoord op uw vraag niet heeft kunnen vinden op deze FAQ  pagina, kunt u contact opnemen met uw verkoper.